据加州邮报5月12日报道 美国零售巨头Target正试图摆脱近年来的经营低迷，并通过一项大规模门店升级计划重新吸引消费者回流。

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Target计划全面更换旗下所有购物车，以全新、更耐用且更易操控的设计取代现有车队，作为其数十亿美元“业务复苏计划”（turnaround push）的一部分。

Target未来数年内将陆续投放约50万辆新购物车，这也将成为该公司首次在全美范围采用全塑料（all-plastic）购物车设计。

Target方面表示，看似普通的购物车，其实对消费者体验至关重要。

“购物车是顾客走进门店后接触到的第一个环节。”Target门店设计副总裁Sarah Deuth表示。

新版购物车将具备更大容量、更顺滑的滑动体验以及更灵活的转向性能。此外，购物车还升级了饮料杯架，可放置Starbucks咖啡杯或Stanley保温杯；儿童座椅部分也经过重新设计，以减少儿童意外爬出购物车的情况发生。

此次购物车全面升级，也被视为Target解决更深层次消费者不满问题的一部分。

根据YouGov针对1100多名美国消费者展开的一项调查，44%的受访者对门店缺货、货架空置感到不满；35%的消费者则表示排队等待时间过长令人烦躁。

此外，31%的消费者认为，线上显示有货、线下却无法购买的问题令人失望；另有30%的受访者提到，商品陈列混乱、自助结账体验不佳以及缺乏专业员工协助等问题，同样影响购物体验。

Target新任首席执行官Michael Fiddelke已提出一项业务调整计划，重点包括优化商品陈列、改善顾客体验、提升技术效率，并加大对门店员工及社区建设的投资。

与此同时，Target近年还因缩减多元、公平与包容（DEI）项目，以及撤下“骄傲月”（Pride Month）相关商品，而遭部分消费者批评。

多位零售行业分析人士表示，Target当前的改革方向，与其说是“彻底重塑品牌”，更像是在“修补基础问题”。

GlobalData董事总经理Neil Saunders在RetailWire撰文指出：“许多企业在转型时，外界往往期待看到大刀阔斧的战略转向和大胆改革，而Target此次并未采取这种路线。”

“Target目前所做的，更偏向‘纠偏’——重新审视自身不足，并尝试逐步修复这些问题。”

《TheStreet》零售顾问、RTMNexus首席执行官Dominik Miserandino则认为，即便只是升级购物车，也可能对消费者感受产生明显影响。

“零售体验很多时候其实就是一种‘氛围感（vibe）’。”他说。

对于Target而言，公司显然希望通过更顺滑的购物车、更整洁的门店以及更少的购物烦恼，重新吸引消费者回到实体门店。